最近，在和一位同行朋友聊電話時(shí)，他向我傾訴了他工作上的煩惱。這位朋友是從事鋼桶生產(chǎn)管理的，但近期他們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出問(wèn)題：有一段時(shí)間，他也嚴(yán)抓過(guò)質(zhì)量，但是生產(chǎn)效率馬上下滑；他又狠抓生產(chǎn)效率，但質(zhì)量又出問(wèn)題！
根據(jù)他的情況，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為他總結(jié)了三句話：培養(yǎng)三種意識(shí)、緊跟過(guò)程控制、再加二把武器！
第一步曲：培養(yǎng)三種意識(shí)
作為質(zhì)量管理，講得最多的就是什么叫做質(zhì)量，怎樣做好產(chǎn)品質(zhì)量。我曾在本企業(yè)中培訓(xùn)過(guò)什么是質(zhì)量，其實(shí)我就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地講了一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任心，這樣大家很容易理解。有時(shí)員工自己也會(huì)問(wèn)，我拿了公司的錢(qián)，又沒(méi)干好活，是不是對(duì)不住自己的良心；如果因自己沒(méi)干好的事情，造成公司大的損失，良心更過(guò)不去。大家有了這個(gè)意識(shí)，這個(gè)質(zhì)量也不是很難控制，只要稍微有點(diǎn)責(zé)任心，就不會(huì)出質(zhì)量事故了。因?yàn)楹芏嘀袊?guó)人有個(gè)習(xí)慣，就是怕對(duì)不起自己的良心。在這種情況下，就可以培養(yǎng)員工質(zhì)量的三種意識(shí)了！


　　一是自檢意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的秘訣是：讓每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品。要求員工對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要進(jìn)行自我檢驗(yàn)，只有自己認(rèn)為是合格品，才可以流向下道工序，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自己做好標(biāo)識(shí)并把它分開(kāi)放置。


　　二是互檢意識(shí)。對(duì)于上道工序或車(chē)間流過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，不要看都不看，就稀里糊涂地往下做，要檢驗(yàn)認(rèn)為是合格品，才可以進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)查到上工序的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)反饋。堅(jiān)決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。


　　三是專(zhuān)檢意識(shí)。做了自檢和互檢的動(dòng)作后，要求專(zhuān)職檢驗(yàn)員更應(yīng)該有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識(shí)。


　　第二步曲：緊跟過(guò)程控制


　　在管理中，大家都看中結(jié)果。因此，很多人在談管理時(shí)，說(shuō)得最多的一句話就是：不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。對(duì)于偉人的哲學(xué)精髓，我是深深的佩服。但是對(duì)于和我談結(jié)果主義的人，我會(huì)反問(wèn)他們一句，如果沒(méi)有過(guò)程，哪來(lái)的結(jié)果呢？我認(rèn)為一定要注重過(guò)程，沒(méi)有好的過(guò)程，難有好的結(jié)果！對(duì)于質(zhì)量的控制，我認(rèn)為只有緊跟了過(guò)程控制，才可控制住質(zhì)量。


　　一是首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長(zhǎng)、質(zhì)檢人員和員工，對(duì)要投入生產(chǎn)的所有原材料，都要仔細(xì)核實(shí)；要使用的工裝配件，必須確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好。然后小批量生產(chǎn)三只桶，確認(rèn)產(chǎn)品是否合格。合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。


　　二是巡檢控制。在生產(chǎn)過(guò)程中，管理人員和質(zhì)檢員要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：新手員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位等。


　　三是終檢控制。對(duì)于生產(chǎn)線最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁。本人曾碰過(guò)一件事情，一位員工快下班時(shí)，還缺一只桶，他就找了一只不合格品，叫人返修一下，沒(méi)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)人員就直接入庫(kù)。被班組長(zhǎng)立馬糾出，因?yàn)檫@只桶有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷。所以越是快完成的工作，越要嚴(yán)加控制！


　　第三步曲：再加二把武器


　　生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，不是在上升，就是在下降。如果要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的“長(zhǎng)治久安”，管理人員就必須隨身攜帶二把武器：“明槍”和“暗箭”。


第一把武器是“明槍”——“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)。


生產(chǎn)車(chē)間最好養(yǎng)成班前開(kāi)會(huì)的習(xí)慣，每天都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問(wèn)題，深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施并付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程要真正做到“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！惫芾碚呙咳耸治珍摌?zhuān)岣呔?，?zhēng)取每天質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)。


鋼桶生產(chǎn)廠家第二把武器是“暗箭”——員工質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法。


俗話說(shuō)“暗箭難防”，在品質(zhì)控制中，如果沒(méi)有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大意思想。員工質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是這樣的：管理者不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類(lèi)產(chǎn)品中間，看看員工能否把它們及時(shí)、準(zhǔn)確地檢查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
我講的這些，都是工作中總結(jié)的土洋結(jié)合的辦法，不一定適合所有企業(yè)，但也許能給大家一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。希望大家踴躍討論，各抒己見(jiàn)。